Customer Helpdesk Pharma

Voor ons Customer Helpdesk team , dat verantwoordelijk is voor het beheer van ADC- en AN-bestellingen, zijn we op zoek naar een specialist met een sterk servicegericht profiel en uitgebreide kennis van SAP. Ons bedrijf is een wereldwijde speler in de gezondheidszorg, dat zich toewijdt aan meer dan alleen het verbeteren van het leven van mensen; we hebben ongeveer 110.000 medewerkers verspreid over 160 landen en bieden een gevarieerd portfolio van diagnostische, medische apparatuur, voedingsmiddelen en farmaceutische producten aan. In Nederland werken 2.000 collega's verdeeld over 9 locaties aan het ontwikkelen van duurzame oplossingen voor belangrijke gezondheidsuitdagingen.

Verantwoordelijkheden:

• Verwerkt de dagelijkse bestellingen van klanten
• Voert dagelijks controles uit op de status van orders en facturen en onderneemt indien nodig actie
• Identificeert potentiële obstakels voor nabestellingen en/of abnormale vraag. Adresseert en neemt deel aan de vervolgacties van herstel
• Belangrijke contactpersoon voor het informeren van onze klanten over de status van bestellingen
• Behandelt of verwijst vragen van klanten door
• Biedt interne klanten informatie over verkooporders en gerelateerde vragen
• Organiseert onderzoek en correctie van prijsverschillen
• Registreert en verwerkt distributieklachten
• Verwerkt retouraanvragen

Wie ben je?

• Opleidingsniveau: MBO+
• Een erkend diploma in Financiën, IT, Logistiek of Supply Chain
• Minimaal 3 jaar werkervaring op het gebied van klantenserviceondersteuning
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels. Alle communicatie met klanten is in het Nederlands. De interne communicatie kan in het Nederlands en Engels plaatsvinden
• Uitstekende kennis en ervaring met MS Office – Excel
• Een team speler. Werkt en presteert graag binnen het team en samen met het team
• Kennis en ervaring met SAP is een grote pré

Aanbod:

• Een goed salaris
• 25 vakantiedagen per jaar
• Werken bij de #1 Topwerkgever van Nederland (drie jaar achtereen)
• Een afwisselende, uitdagende en internationale functie in een dynamische en prettige werkomgeving
• Uitstekende arbeidsvoorwaarden die je zelf kunt regelen
• De mogelijkheid om met je leidinggevende je werktijden en werklocatie af te stemmen, passend bij jouw functie en persoonlijke situatie