Customer Care Medewerker

Beschik jij over empathie, uitstekende communicatieve vaardigheden en een passie voor sport? Dan hebben wij een ideale positie beschikbaar! Wij zijn op zoek naar een enthousiaste B2C Customer Care Medewerker om ons team te versterken. In de functie van B2C Customer Care Medewerker draag je de verantwoordelijkheid voor het onderhouden van contact met onze leden. Als eerste aanspreekpunt voor vragen, klachten en suggesties, sta jij altijd paraat om uitmuntende klantenservice te verlenen. Je waarborgt een snelle en efficiënte afhandeling van alle inkomende telefoongesprekken, e-mails en berichten via social media van onze leden.

Wat ga je doen:

• Professioneel en vriendelijk te woord staan van leden via telefoon, e-mail en social media
• Beantwoorden van vragen over abonnementen, lidmaatschap, diensten en faciliteiten
• Oplossen van klachten en zorgen voor een positieve ervaring voor de leden
• Registreren en documenteren van alle klantinteracties in ons systeem
• Verstrekken van accurate en volledige informatie aan leden en potentiële leden
• Proactief identificeren van verbeteringen in onze klantenserviceprocessen

Wat verwachten wij van jou:

• MBO/HBO werk- en denkniveau, met voorkeur in een relevante richting
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk
• Ervaring in een klantenservice rol is een pré, bij voorkeur binnen de sport- of fitnessbranche
• Sterke probleemoplossende vaardigheden en een proactieve houding
• Goede kennis van sociale media platforms en MS Office
• Flexibiliteit in werktijden (avonden en weekenden) is vereist

Wat bieden wij:

• Een salaris van 2300 euro bruto per maand op basis van 40 uur
• 25 vakantiedagen
• Pensioenregeling en reiskostenvergoeding
• Een dynamische werkomgeving binnen een toonaangevende sportschoolketen
• Een uitdagende en afwisselende functie met veel klantcontact
• Mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling via de Walters People Academy