Senior Customer Service Representative

Ben jij een inspirerende en resultaatgerichte leider met uitstekende communicatievaardigheden? Heb je ervaring in customer service en ben je in staat om een team te motiveren en te coachen? Dan zijn we op zoek naar jou! Als Senior Customer Service Representative ben je verantwoordelijk voor het aansturen en begeleiden van ons customer service team. Je zorgt ervoor dat alle klantvragen en -verzoeken op een efficiënte en klantgerichte manier worden afgehandeld. Samen met je team werk je aan het behalen van de service doelstellingen en draag je bij aan een positieve klantbeleving.

Functieomschrijving:

• Sturing geven aan het customer service team en zorgen voor een goede taakverdeling en optimale inzet van medewerkers
• Coachen en begeleiden van teamleden om hun prestaties te verbeteren en hun ontwikkeling te stimuleren
• Zorgen voor een effectieve en efficiënte afhandeling van klantvragen en -verzoeken via verschillende communicatiekanalen, zoals telefoon, e-mail en chat
• Monitoren van de kwaliteit en snelheid van de klantenservice en waar nodig verbeteringen doorvoeren
• Optreden als escalatiepunt voor complexe klantvragen en ervoor zorgen dat deze op een professionele manier worden opgelost
• Samenwerken met andere afdelingen om klantgerichte oplossingen te bieden en verbeteringen aan te brengen in de klantprocessen
• Rapporteren aan het management over de prestaties van het customer service team en het behalen van de gestelde doelen

Profiel:

• Minimaal een afgeronde HBO-opleiding
• Aantoonbare ervaring in een aansturende rol binnen customer service
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en het vermogen om anderen te motiveren en te coachen
• Klantgericht en in staat om klantbehoeften te vertalen naar concrete acties
• Probleemoplossend vermogen en stressbestendigheid
• Ervaring met klantenservice systemen en CRM-software
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk

Wat bieden wij:

• Een uitdagende functie in een dynamische en groeiende organisatie
• Een team van gemotiveerde professionals om mee samen te werken
• Volop mogelijkheden voor persoonlijke en professionele ontwikkeling
• Een marktconform salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden
• Een prettige en collegiale werksfeer

Interesse?

Wil jij deel uitmaken van ons enthousiaste team als Senior Customer Service Representative? Reageer nu direct! We kijken uit naar jouw reactie.