Customer Service Representative

Onze opdrachtgever is op zoek naar een enthousiaste en zeer gemotiveerde Customer Service medewerker met oog voor detail die dit team komt versterken. Je zult een cruciale rol spelen in het bieden van de juiste ondersteuning aan hun klanten gedurende de hele order-to-cash-cycle. Deze rol vereist sterke communicatieve vaardigheden, probleemoplossend vermogen en een passie voor het helpen van anderen. Met het hoofdkantoor in Italië, fungeert deze opdrachtgever als moederbedrijf van een gediversifieerde groep consumentgerichte bedrijven wereldwijd. Het meest bekende merk wordt wereldwijd verkocht in meer dan 160 landen en heeft een geschiedenis van vijf eeuwen. Als onderdeel van hun groeistrategie binnen de Benelux-markt hebben ze dertig jaar geleden hun eigen Nederlandse dochteronderneming opgericht, die verantwoordelijk is voor de operationele activiteiten in Nederland. Vanaf 2022 zijn ze ook actief in België en Luxemburg, met een kantoor nabij Brussel. De opdrachtgever heeft ambitieuze plannen voor snelle groei in de nabije toekomst en investeren aanzienlijk in geconsolideerde merken, innovaties en agency-merken.

Als Customer Service Medewerker ben je verantwoordelijk voor verschillende belangrijke taken binnen dit bedrijf. Hier is een overzicht van je verantwoordelijkheden:

• Klantinteractie: interactie met klant via telefoon, e-mail en andere communicatiekanalen om vragen te beantwoorden, problemen op te lossen informatie te verstrekken over producten en diensten.
• Order management: Ontvang en verwerk verkooporders en geef vervolgens verkoopfacturen uit aan klanten. Help klanten bij het plaatsen van bestellingen, volgen, annuleren en wijzigen. Werk samen met de externe logistiek dienstverlener om een nauwkeurige en tijdige orderverwerking te garanderen.
• Probleemoplossing: Identificeer en verhelp problemen van klanten, vind effectieve en tijdige oplossingen. Escaleer complexe problemen naar de juiste stakeholder en volg de vastgestelde procedures.
• Klachtenafhandeling: Behandel klachten en feedback van klanten op een respectvolle en empathische manier. Zet negatieve ervaringen om in positieve, waarbij je streeft naar het overtreffen van de verwachtingen van de klant.
• Ondersteuning bij incasseren: Neem contact op met klanten via telefoon, e-mail en andere communicatiekanalen om openstaande betalingen te innen binnen de vastgestelde termijnen. Onderhandel over terugbetalingsregelingen indien nodig en behoud een professionele houding bij het beantwoorden van klantenvragen.
• Ondersteuning bij kredietbeoordeling: Beoordeel de kredietwaardigheid van nieuwe en bestaande klanten door financiële overzichten, kredietrapporten en betalingsgeschiedenis te analyseren. Doe aanbevelingen over kredietlimieten en voorwaarden om risico's te minimaliseren en tegelijkertijd de verkoopinspanningen te ondersteunen.
• Betalingsverwerking: Registreer en wijs klantbetalingen nauwkeurig toe in het boekhoudsysteem (in samenwerking met het financiële team). Los verschillen en betalingsgerelateerde problemen tijdig op.
• Rapportage: Genereer periodieke en ad-hoc rapporten over onder andere de prestaties van de externe logistiek dienstverlener, de status van debiteuren en de voortgang van incasso. Geef inzichten en aanbevelingen aan het management voor besluitvorming.
• Masterdatamanagement: invoeren van prijslijsten, commerciële en promotionele kortingen per product/klant in het ERP-systeem.
• Samenwerking tussen afdelingen: Samenwerken met Sales, Marketing en Finance om aan de behoeften van klanten te voldoen en feedback te geven voor verbeteringen. Ondersteun de coördinatie van verkoopprognoses en product replenishment voor interne productieafdelingen of externe leveranciers.
• Voorraad: Monitoren van voorraad (eigen en retailers), periodieke fysieke voorraadtellingen uitvoeren en aansluiten met boekhoudkundige waarde (in samenwerking met Finance).
• Beheren van relaties met de douane en problemen gerelateerd aan accijnsverplichtingen.
• Procesverbetering: Identificeer en implementeer mogelijkheden om de order-to-cash-cycle te stroomlijnen. Neem deel aan continue verbeteringsinitiatieven om efficiëntie en effectiviteit te optimaliseren.

Aanbevolen kwalificaties:

• 3+ jaar relevante ervaring in een vergelijkbare rol.
• MBO- of HBO-diploma of equivalent.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk, met het vermogen om professioneel en empathisch met klanten om te gaan.
• Detailgericht en georganiseerd, met het vermogen om te multi-tasken en tijd effectief in te delen. Zeer nauwkeurig bij het invoeren en aansluiten van gegevens.
• Teamspeler met het vermogen om positieve relaties op te bouwen tussen afdelingen. Positieve houding, aanpassingsvermogen en bereidheid om te leren en te groeien.
• Goede Microsoft Office vaardigheden, en om kunnen gaan met datasets en het genereren van rapporten.
• Vloeiend in Nederlands en Engels, kennis van de Franse taal is een pré.
• Ervaring in het werken met Oracle, JD Edwards is een pré.
• Ervaring met finance is een pré.

Wat bieden zij?

• Salaris tussen 3000 – 3800 bruto per maand.
• 25 vakantiedagen + 13 ATV dagen.
• Een dynamische en uitdagende werkomgeving binnen een wereldwijd opererend bedrijf.
• Mogelijkheden voor persoonlijke en professionele groei en ontwikkeling.
• De kans om te werken met toonaangevende technologieën en tools binnen het vakgebied.
• Een positieve en ondersteunende werkcultuur waar teamwork wordt gewaardeerd.
• De mogelijkheid om bij te dragen aan de groei en het succes van ons bedrijf.

Klinkt dit als de perfecte uitdaging voor jou als Customer Service Medewerker? En wil je graag deel uitmaken van dit team? Dan nodigen wij je van harte uit om te solliciteren!