Customer Support Agent

Krijg jij energie van het onderhouden van klantcontact en ben je graag de schakel tussen de klanten en leveranciers? Staat de klant altijd voorop? Krijg jij energie van het oplossen van problemen en complexe vraagstukken? Schakel jij graag met verschillende afdelingen om de klantbeleving zo goed mogelijk te optimaliseren? Wil jij graag aan de slag als Customer Support Agent in Rotterdam? Lees dan snel verder!

Onze opdrachtgever is een van de grootste lijnreder met vaste vaarroutes over de hele wereld. Varend over de wereldzeeën komt dit bedrijf in alle landen die een haven hebben. Gevestigd aan de maas in Rotterdam maar Deens van origine creëert dit bedrijf kansen wereldwijd. Onze opdrachtgever vervoert zeecontainers over de hele wereld: dag en nacht, zeven dagen per week. In die containers worden de meest uiteenlopende goederen, producten en grondstoffen vervoerd. Je bent hierin het aanspreekpunt met betrekking tot het logistiek transport van dit bedrijf. Verder schakel je binnen diverse afdelingen om een zo goed mogelijke klantbeleving te optimaliseren.

Taken en verantwoordelijkheden

• Proactief bewaken van alle uitgaande en inkomende vracht voor je klanten en het adviseren van oplossingen en serviceaanbiedingen beantwoord klantverzoeken via e-mail, telefoon of chat
  Out-of-the-box oplossingen vinden die bijdragen aan het supply chain proces van diverse klanten
• Fungeren als het primaire aanspreekpunt voor klanten en sterke relaties met hen opbouwen, hun bedrijf, servicebehoeften en drijfveren begrijpen om de samenwerking voortdurend te verbeteren
• Je hebt de volledige verantwoordelijkheid voor de klantervaring door het end-to-end verzendproces te beheren, op de hoogte te blijven van veranderingen in lokale en buitenlandse regels, interne en externe procedures en productontwikkelingen en door een goed begrip te behouden van de vracht die je over de zee vervoert

Skills en opleidingen

• Een afgeronde MBO, MBO+ of HBO opleiding
• Relevante werkervaring in de Customer Service, Sales of een achtergrond binnen een zeevracht of logistieke organisatie
• Een vloeiende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, een extra taal is een pre
• Je bent empathisch ingesteld, communicatief sterk en kan je goed inleven in een ander
• Je hebt de ambitie om door te groeien en de interesse om bij te dragen aan de digitale toekomst van Customer Experience

Aanbod

• Een salaris tussen de 2600,- en 3500,- afhankelijk van je werkervaring
• Exclusief vakantiegeld en bonusregeling
• Volledige vergoeding van je reiskosten
• Doe ontwikkeling op via de Shipping Academy
• De kans om door te groeien bij een grote internationale speler