Logistics Customer Service Medewerker

Op onze afdeling Customer Support bij deze logistiek partij ben jij de belangrijke gesprekspartner voor onze top klanten. Je werkt samen in een team van 14 collega’s en je bent verantwoordelijk voor een klantportefeuille met maar liefst 35 large accounts op het gebied van business to business, denk hierbij aan o.a. (Microsoft, Samsung, Huawei en Philips) In deze functie wordt er aanspraak gemaakt op jouw uitstekende communicatieve, commerciële en administratieve vaardigheden.

Wat ga je doen?

• Als Customer Service Medewerker ben je het aanspreekpunt voor jouw klanten en je ontzorgt deze klanten van A-Z bij het transport van hun goederen. Je bouwt aan een lange-termijn vertrouwensrelatie en je bent verantwoordelijk voor een optimale klanttevredenheid!
• Je signaleert proactief problemen, detecteert behoeften en biedt oplossingen;
• Je weet de hulpvraag goed uit te vragen en schakel je indien nodig met inside sales voor het opmaken van een offerte;
• Je verzorgt klant specifieke rapportages en performance rapportages;
• Zaken waar je dagelijks mee bezig bent zijn bijvoorbeeld tarieven, status en locatie van zendingen, vermissingen, claims en schades. Om dit alles in goede banen te leiden heb je contact met o.a. collega’s van sales, import/export, facturatie en de loods maar ook met buitenlandse DHL collega’s;
• Om iets voor elkaar te krijgen dien je regelmatig snel te schakelen tussen klant en collega's; maar dat is voor jou juist een uitdaging!

Wat breng je mee?

• Voor deze functie zijn we op zoek naar een klantgerichte aanplakker! Je hebt HBO werk- en denkniveau en zo’n 3 jaar ervaring in een klantgerichte ondersteunende functie, bij voorkeur in een logistieke omgeving. Uiteraard heb je affiniteit met commercie en transport!
• Ben je een enthousiast persoon die houdt van afwisseling;
• Kan je goed prioriteiten stellen;
• Sta je stevig in je schoenen en heb je hele goede communicatieve vaardigheden, zowel in het Nederlands als in het Engels;
• Ben je accuraat bij het verwerken van gegevens en je hebt goede kennis van geautomatiseerde systemen (SAP, Excel);
• Het spreekt voor zich dat je klantgericht bent en in mogelijkheden denkt; voor alles is een oplossing!

Wat krijg je er voor terug?

• Een fulltime functie; daar hoort uiteraard een goed salaris bij € 2.500,- en € 3.200,-, passend bij jouw kennis en ervaring;
• Mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en groei;
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een pensioenregeling en reiskostenvergoeding;
• Toegang tot onze Walters People Academy, voor het volgen van cursussen en opleidingen die passen bij jouw interesses en wensen.

Lijkt dit je iets? Reageer dan via de button! En wij nemen z.s.m. contact me je op.