Teamleider Customer Support

Heb jij ervaring met logistieke processen en klant contact? Ben jij toe aan een nieuwe uitdaging? Dan is deze rol perfect voor jou weggelegd! Voor onze klant die actief is als logistieke serviceprovider voor containervervoer zijn wij op zoek naar de nieuwe teamleider van het supportteam.

Je zult in een hecht team er samen voor zorgen dat de klant opdrachten tijdig worden uitgevoerd en zo de klanten tevreden zijn. Je fungeert als een spin in het web en legt iedere dag weer een uitdagende puzzel die opgelost moet worden. Binnen je werkzaamheden zul je flexibel moeten kunnen opereren en contact hebben met de interne schakels omtrent het transport proces en planning van de containers te land en te zee. Dit alles om een maximale klanttevredenheid te realiseren en te zorgen dat de operatie soepel verloopt.

Op het kantoor zijn ongeveer 25 collega’s werkzaam. De andere 35 collega’s zijn werkzaam op beide terminal locaties. Vanwege onze ambitieuze groeiplannen zijn wij op zoek naar:

Taken en verantwoordelijkheden:

• Verantwoordelijk voor het begeleiden, motiveren en ondersteunen van het team in haar dagelijkse werkzaamheden
• Fungeren als het eerste aanspreek punt wanneer problemen zich opdoen aan de klantzijde van het proces
• Verantwoordelijk voor het beheren van de overeengekomen klant condities en onderhouden van het klantcontact samen met de accountmanagers
• Verzorgen van continue optimalisatie van het operationele en administratieve proces om een zo efficiënt mogelijke stroom binnen de afdeling te kunnen realiseren

De ideale kandidaat:

• Minimaal een afgeronde HBO-opleiding
• Affiniteit met containertransport
• Ervaring met het aansturen van een team
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en schrift
• Kennis van logistieke processen
• Gewent om met ICT-applicaties te werken
• Je gaat klantgericht en dienstverlenend te werk, bent communicatief vaardig en staat stevig in je schoenen

Ons aanbod:

• Een salaris tussen €3.000 en €3.500, o.b.v. fulltime dienst verband en afhankelijk van ervaring
• 24 vakantiedagen, flexibele werktijden en waar je werkt, thuis of op kantoor, stem je af met je team
• Mogelijkheid tot hybride werken (60% kantoor en 40% thuis), inclusief een thuiswerk vergoeding van €2 per dag
• Reiskostenvergoeding
• Interne doorgroeimogelijkheden
• Toegang tot de Walters People Academy met 150+ opleidingen en cursussen