Coördinator Klantenservice

Ben jij toe aan een frisse, nieuwe uitdaging? Beschik jij over minimaal 3 jaar ervaring in klantenservice, waarbij je kennis hebt opgedaan met chat(bots) en management? En lijkt het jou interessant om een coördinerende rol op je te nemen? Dan ben ik op zoek naar jou!

Voor een overkoepelende organisatie van bouwmaterialen ben ik op zoek naar een Coördinator Klantenservice, voor het hoofdkantoor in Leusden. Je zal komen te werken in een divers team, waarbij jouw rol als brug tussen de 2e-lijns Medewerkers Klantendienst en de scrum teams enorm waardevol is.

Wat ga je doen

• Jij bent verantwoordelijk voor het ondersteunen van de verschillende formules in het verbeteren van de klanttevredenheid door middel van het implementeren van procesverbeteringen op basis van de feedback van klanten
• Je stimuleert en coacht het team om klantgericht (extern/intern) te kunnen handelen
• Je initieert en implementeert de procesverbeteringen en nieuwe functionaliteiten in de gehele breedte van klantcommunicatie aan de hand van klantcontact, teneinde de klanttevredenheid en de KPI's te optimaliseren
• Je definieert en bewaakt de klantenservice KPI's zoals 'first contact resolution' en klantcontact ratio
• Je onderhoudt en ontwikkelt de chatbot door
• Je draagt zorg voor een goede samenwerking tussen verschillende partners, gericht op het gezamenlijk te behalen voordeel in zowel kwantitatieve en kwalitatieve zin
• Je bewaakt de 'non-happy flows' ten aanzien van in- en externe processen
• Je waarborgt de omnichannel strategie door te denken in totale klantprocessen in plaats van afzonderlijke kanalen, en je helpt mee in de vertaling van deze processen naar de bouwmarkten

Wie ben jij

• Jij beschikt over aantoonbaar hbo werk- en denkniveau
• Je hebt minimaal 3 jaar ervaring in de klantenservice
• Je hebt kennis van chat(bots) en de implementatie hier van (pré)
• Je hebt relevante kennis en ervaring in en met procesmanagement teneinde bestaande processen te verbeteren en optimaliseren
• Jij bent bij voorkeur voor 40 uur beschikbaar (minimaal 32)

Wat bieden wij

• Een bruto maandsalaris van €2.600-€3.940 per maand, op basis van uren en ervaring
• 32 vakantiedagen op basis van 40 uur
• opleidingsmogelijkheden bij een organisatie die jouw werkplezier en welzijn centraal stelt
• Unlimited toegang tot de Walters People Academy
• 15% korting op het assortiment
• Informele sfeer op een dynamische van ambitieuze afdeling
• Verantwoordelijkheid, ruimte voor ontwikkeling en een unieke kans om bij een marktleider te werken in een groeiend online DIY-segment zoals webwinkels
• Kans om impact te creëren op grote schaal, binnen één van de grootste retailers van Nederland en marktleider in do-it-yourself

Is jouw interesse gewekt? Reageer dan snel!