Ben jij stressbestendig en zeer klantgericht? Heb jij empathisch vermogen en geduld? Heb jij affiniteit met sport en will je een dynamische werkomgeving? Ben je daarbij ook nog eens flexibel met werktijden en werkdagen? Dan ben jij de Customer Support Agent die wij zoeken!

Voor een van onze klanten in Hoofddorp zijn wij op zoek naar Customer Support Agents die klanten zullen helpen via een Intercom. Onze klant heeft sportclubs die 24/7 open zullen gaan en daarbij willen ze ook de bijbehorende service verlenen. In andere woorden: een ‘‘worldclass‘‘ klantenervaring bezorgen! Binnen deze functie ben jij verantwoordelijk om alle vragen te beantwoorden via de Intercom met daarbij ook videobeeld.

Jouw opdracht:

• Leden die een vraag stellen via de intercom ga je zo goed mogelijk helpen; hoe zou je zelf geholpen willen worden?
• De camera’s op de clubs zijn je work(out) buddy’s!
• Procesverbeteringen draag je aan t.b.v. het verbeteren van het team en de service naar onze leden.
• Zijn alle leden lekker aan het sporten en zijn er geen vragen? Dan help je klanten die een mail hebben gestuurd.
• Heb je goede ideeën hoe we onze leden nog beter op afstand kunnen helpen? Dan zijn we daar heel benieuwd naar!

Wij vragen

• Social skills! Jij voelt aan hoe je leden op afstand kan helpen en hebt empathisch vermogen. Je helpt onze leden zo goed mogelijk zonder het belang van het bedrijf uit het oog te verliezen.
• De mogelijkheid om een dreigende situatie te herkennen en hierin te handelen;
• Een groot verantwoordelijkheidsgevoel zowel naar de klant als naar het team;
• Een krachtpatser in communicatie; Jouw Nederlands is vloeiend in woord en geschrift en daarnaast spreek je goed Engels;
• Positieve werkhouding; Jij ziet geen beren, maar alleen de weg;
• Humor, er moet namelijk wel een beetje gelachen worden op de werkvloer.

Onze belofte:

Je werk een sleur? “Not a chance” bij onze klant, want geen dag is hetzelfde. Je komt te werken in een nieuw team met voornamelijk jonge mensen. Er is geen geëffend pad wat we gaan bewandelen neem dus je sportschoenen mee. Die zullen nodig zijn, want er zijn veel uitdagingen. Je kunt ze ook gebruiken voor onze inhouse fitnessruimte trouwens! Heb jij je (sportieve) doelen behaald, dan hebben wij weer een nieuwe voor je. Je ontwikkeling is als een loopband; die staat niet stil tenzij je het zelf opgeeft (doen we nooit). Dat we allemaal leuke collega’s zijn spreekt voor zich en minimaal 90% is daadwerkelijk sportief. Voordat je onze klanten gaat helpen hebben we een trainingsschema voor je opgesteld. Jouw personal trainer zal ervoor zorgen dat jij straks alle vragen kan beantwoorden.

Solliciteer nu om in aanmerking te komen voor de eerste selectie ronde! Start datum zal midden Maart zijn.