Start je carrière als klantenservice medewerker: taken, salaris en doorgroeimogelijkheden

Wanneer je pas afgestudeerd bent, ligt de wereld aan je voeten. Wil je jouw loopbaan starten in een functie met veel carrièreperspectief? Leg dan de basis voor de rest van je carrière met een functie als klantenservice medewerker. Bao-Han Nguyen, recruitment expert customer service bij Walters People, legt uit wat deze functie precies inhoudt, wat de doorgroeimogelijkheden zijn en welk salaris je kunt verwachten.

Wat zijn de belangrijkste verantwoordelijkheden van een klantenservice medewerker?

Als klantenservice medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten die contact opnemen met de organisatie. Bao-Han: ‘Je hebt dagelijks te maken met veel uiteenlopende vragen, waardoor elke werkdag anders is. Klanten vragen bijvoorbeeld om extra informatie over een bepaald product of willen weten wanneer hun bestelling wordt geleverd. Als klantenservice medewerker heb je ook een overzicht van de binnenkomende bestellingen. Daarom sta je in nauw contact met het verkoopteam om vraag en aanbod duidelijk in kaart te brengen en op elkaar af te stemmen. Ook voorraadbeheer en logistieke coördinatie behoren vaak tot de functieomschrijving van een klantenservice medewerker.’

Welke opleiding en vaardigheden heb je nodig?

Een MBO-diploma is een uitstekend startpunt, maar volgens Bao-Han is een goede talenkennis de sleutel tot succes binnen de klantenservice. ‘Omdat je niet alleen dagelijks contact hebt met klanten, maar ook nauw samenwerkt met verschillende afdelingen binnen de organisatie, zijn vloeiende communicatieve vaardigheden essentieel.’

‘Vanzelfsprekend moet je als klantenservice medewerker zeer klantgericht zijn,’ gaat Bao-Han verder. ’Maar je moet ook goed kunnen luisteren en een sterk gevoel voor diplomatie hebben. Je krijgt te maken met ontevreden klanten, die het liefst zo snel mogelijk een oplossing voor hun probleem willen. Met een oplossingsgerichte en behulpzame houding zorg je ervoor dat de klant tevreden is met zijn bestelling - ook na een klacht.

‘Natuurlijk kan het tijdens bepaalde piekperiodes erg druk worden bij de klantenservice. Denk bijvoorbeeld aan de periode rond Sinterklaas, Kerst of Black Friday. Op zulke momenten is het belangrijk om stressbestendig te zijn en nauw samen te werken met het team zodat alles vlot verloopt, zowel intern als naar klanten toe. Tot slot is een goede kennis van MS Office belangrijk, aangezien het salesteam regelmatig om rapporten zal vragen.’

Hoe is de huidige vraag naar klantenservice medewerkers?

Het aantal vacatures voor klantenservice medewerkers blijft hoog. Met name in de detailhandel, telecommunicatie, logistiek en supply chain is er voortdurend vraag naar goede klantenservice medewerkers.* Steeds vaker zien we vraag naar specifieke vaardigheden, zoals een goede kennis van de Duitse of Franse taal. ‘Ondanks de opkomst van chatbots, waarbij eenvoudige klantvragen snel worden opgelost via een online applicatie, blijft de toekomst van deze functie gewaarborgd: het menselijke aspect binnen de klantenservice zal altijd een essentiële rol blijven spelen,’ zegt Bao-Han.

Wat zijn de carrièremogelijkheden?

Als klantenservice medewerker werk je samen met verschillende afdelingen binnen de organisatie, waardoor je veel kennis opdoet. Je leert omgaan met verschillende mensen, leert bedrijfsprocessen coördineren en problemen op te lossen. Kortom: een zeer goede leerschool die de basis legt voor de rest van je carrière. ‘Als je verdere ambities hebt binnen de klantenservice, kun je doorgroeien naar een rol als teamleider,’ licht Bao-Han toe. ‘Ook als je een carrièreswitch wil maken zijn er verschillende opties. Als je een organisatie eenmaal goed hebt leren kennen zijn er vaak mogelijkheden om door te groeien naar een functie binnen sales of zelfs communicatie, marketing of HR.’

Tot slot, welk salaris kun je verwachten als klantenservice medewerker?

Uit onze jaarlijkse Salary Survey blijkt dat een beginnende klantenservice medewerker een bruto maandsalaris van 2300-2500 euro kan verwachten. Professionals met drie tot zes jaar werkervaring kunnen een salaris verwachten van 2500-3000 euro. Heb je meer dan zes jaar werkervaring, dan kan je salaris oplopen tot ongeveer 3800 euro. Als je doorgroeit naar een functie als teamleider binnen de klantenservice, kun je rekenen op een bruto maandsalaris tot 5000 euro. ‘Werkgevers zijn steeds meer begaan met het welzijn van hun klantenservicemedewerkers,’ merkt Bao-Han. ‘Dit uit zich in de beschikbaarheid van opleidingen en interessante carrièremogelijkheden binnen de organisatie, maar ook in sportieve activiteiten, flexibele werktijden en de mogelijkheid om op afstand te werken.’