Klantenservice Medewerker

De belangrijkste verantwoordelijkheid van een Excise Duty Refund Service Specialist is het bereiken van maximale terugbetaling voor onze klanten door hun claims snel en correct te verwerken. De Excise Duty Refund Service Specialist levert uitstekende service aan zowel interne als externe relaties en zorgt ervoor dat hij/zij op de hoogte blijft van relevante kennis en vaardigheden op het gebied van Customer Operations. Hoewel elk gebied zijn eigen specialisatie heeft, werken de Customer Operations teams nauw samen aan projecten en ondersteunen zij elkaar en andere delen van het bedrijf ten tijden van deadlines.

Het bedrijf is een toonaangevende dienstverlener op het gebied van BTW-teruggave voor de transportsector in Europa. Naast het beheer van een uitbesteed BTW-teruggaafproces, betaalt het bedrijf ook de BTW rechtstreeks terug aan de klanten. De belangrijkste klanten van dit bedrijf zijn internationale oliemaatschappijen, tolbedrijven, brandstofbedrijven en internationale transportbedrijven. Zij zijn gevestigd in heel Europa en hebben rechtstreeks contact met de afdeling Customer Operations.

Taken en verantwoordelijkheden

• Je gaat aan de slag in een internationale kantooromgeving
• Je zult je bezig houden met het bereiken van een maximale terugbetaling voor (internationale) klanten m.b.t. BTW
• Je zult je bezig houden met het behandelen van claims en deze op een correcte manier verwerken
• Je levert een uitstekende service aan zowel interne als externe relaties
• Je hebt ongeveer 30% klantcontact en het meeste contact is via e-mail

Skills en opleiding

• Spreek je vloeiend Nederlands en Engels en weet je dit ook goed op papier te zetten?
• Heb jij een MBO opleiding richting de (financiële) administratie? Dit is geen must
• Ben je een resultaatgericht en servicegericht persoon?
• Vind je het leuk om te werken in een omgeving waarbij deadlines komen kijken voor (internationale) klanten?
• Kan jij uitstekend communiceren en vind je dit leuk om te doen waarbij je oog voor detail hebt?
• Als je kennis van SAP meebrengt is dit een voordeel

Aanbod

• Salaris €2.350 - €2.800 o.b.v. fulltime dienstverband
• Beschikbaar voor 32-40 uur per week, flexibele werktijden
• Thuiswerken is een mogelijk, maar wel na de inwerkperiode. Maximaal 3 dagen per week bij een fulltime dienstverband
• Toegang tot de Walters People Academy, waarin je cursussen en trainingen kan volgen zoals bijv. WFT-certificaten en meer

Lijkt dit je leuk? Dan kom ik graag met je in contact!