B2C Klantenservice

Ben jij empathisch, communicatief sterk en een sportliefhebber? Dan hebben wij de perfecte functie voor jou! Onze opdrachtgever is een toonaangevende sportschoolketen in Nederland, zij zijn op zoek naar een enthousiaste B2C Customer Service Medewerker om hun team te versterken. Als B2C Customer Service Medewerker ben je verantwoordelijk voor het onderhouden van het contact met de leden. Je bent het eerste aanspreekpunt voor vragen, klachten en suggesties en staat altijd klaar om een uitstekende klantenservice te bieden. Je zorgt voor een snelle en efficiënte afhandeling van alle inbound telefoongesprekken, e-mails en social media-berichten van de leden.

Wat ga je doen:

• Professioneel en vriendelijk te woord staan van leden via telefoon, e-mail en social media
• Beantwoorden van vragen over abonnementen, lidmaatschap, diensten en faciliteiten
• Oplossen van klachten en zorgen voor een positieve ervaring voor de leden
• Registreren en documenteren van alle klantinteracties in het systeem
• Verstrekken van accurate en volledige informatie aan leden en potentiële leden
• Proactief identificeren van verbeteringen in klantenserviceprocessen

Wat verwachten wij van jou:

• MBO/HBO werk- en denkniveau, met voorkeur in een relevante richting
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk
• Ervaring in een klantenservice rol is een pré, bij voorkeur binnen de sport- of fitnessbranche
• Sterke probleemoplossende vaardigheden en een proactieve houding
• Goede kennis van sociale media platforms en MS Office
• Flexibiliteit in werktijden (avonden en weekenden) is vereist

Wat bieden wij:

• Een salaris van 2300 euro bruto per maand op basis van 40 uur
• 25 vakantiedagen
• Pensioenregeling en reiskostenvergoeding
• Een dynamische werkomgeving binnen een toonaangevende sportschoolketen
• Een uitdagende en afwisselende functie met veel klantcontact
• Mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling via de Walters People Academy

Ben jij de Customer Service Mederweker die wij zoeken? Solliciteer dan snel!