Customer Support Team

Houd je van nieuwe kansen in een bedrijf dat snel groeit? Stap in een nieuwe uitdaging bij een bedrijf dat snel groeit, waar je deel uitmaakt van een hecht en gezellig team dat gedreven is om klantgerichte oplossingen te bieden. Je zou deze vacature niet willen missen als je iemand bent die niet terugschrikt voor complexe puzzels, graag tot op de bodem uitzoekt en gemakkelijk kunt schakelen tussen verschillende taken, dan zijn we ervan overtuigd dat je ideaal past in ons dynamische team vanwege je sterke communicatieve vaardigheden.

Het doel is om "Beyond Delivery" te bereiken, aangezien de klant in Hoofddorp van plan is om een toonaangevende e-commerce kennispartner te worden. De software helpt meer dan 36.000 webshops wereldwijd moeiteloos pakketten en brievenbuspakjes te verzenden. Als je bij het team werkt, help je ons bij het bereiken van deze doelstellingen en ben je een belangrijke factor bij het waarborgen van de tevredenheid van de klanten.

Wat houdt deze rol nu precies in?

Jij bent het eerste aanspreekpunt voor de klanten als Customer Support Team. Je bent beschikbaar om op een breed scala aan vragen te reageren via telefoon en e-mail. Je bent niet alleen het visitekaartje van het bedrijf in deze rol, maar je geniet er ook van om met klanten en collega's te praten. Het is jouw verantwoordelijkheid om de klantgerichtheid en professionaliteit die het bedrijf kenmerkt, in elk contact met hen te demonstreren.

De vragen die je kunt verwachten, variëren van het verstrekken van informatie over de status van bestellingen tot het maken van verzendt labels. Je kunt zelfs worden gebeld door een klant die heeft aangegeven dat een pakket vermist is. Jouw vermogen om dieper in te duiken en zorgvuldig uit te zoeken waar de oplossing ligt, zal hier goed van pas komen. Je zult nauw samenwerken met de depot- en bezorgteams om de locatie van het pakket te achterhalen en de klant gerust te stellen. Hoewel het soms tijd vereist om de juiste oplossing te vinden, draagt dit bij aan de reputatie voor uitstekende klantenservice.
Gemiddeld moet je ongeveer 20 vragen per dag oplossen. Hierdoor heb je de tijd om elke vraag aandachtig en zorgvuldig te benaderen en zo een oplossing te leveren die de klanten tevredenstelt. Jouw inzet draagt direct bij aan de groei en reputatie van het bedrijf en geeft jou de mogelijkheid om jouw communicatieve vaardigheden verder te ontwikkelen en te excelleren in een omgeving die gericht is op resultaat en klantgerichtheid.

Om het kort te zeggen, deze vacature is een uitnodiging om deel te nemen aan een spannende reis bij een bedrijf dat groeit en streeft naar perfectie in klantenservice en e-commerce. Elke dag kun je het verschil maken voor onze klanten en ons team als Customer Support Team. Het verwezenlijken van onze ambitie "Beyond Delivery" hangt af van jouw capaciteiten en vastberadenheid.

Skills:

• Je hebt een sterke focus op service, bent dynamisch en enthousiast, flexibel en nieuwsgierig van aard;
• Je beheerst de Nederlandse taal moeiteloos, zowel in spreken als in schrijven;
• Je kan snel schakelen tussen diverse systemen;
• 24 - 40 uur;
• Je bent 1 zaterdag per maand beschikbaar.

Aanbod:

• Een aantrekkelijk salaris binnen het bereik van €2.200 - €2.400, gebaseerd op jouw ervaring en kwalificaties;
• Kansen voor persoonlijke groei en ontwikkeling binnen de organisatie;
• Een uitgebreide training om alle ins en outs van klantenservice te leren en grondig ingewerkt te worden;
• 25 vakantiedagen om te ontspannen en bij te tanken;
• Een solide pensioenregeling om te zorgen voor jouw toekomstige financiële welzijn;
• De flexibiliteit om na het inwerktraject gedeeltelijk vanuit huis te werken;
• Dagelijks voorzien van een verzorgde lunch en vers fruit om jouw energie op peil te houden;
• Gezellige vrijdagmiddagborrels om de week in een ontspannen sfeer af te sluiten;
• Toegang tot de Walters People Academy, wat betekent dat je kunt blijven groeien en leren;
• Gratis parkeermogelijkheden zodat je gemakkelijk naar het werk kunt komen;
• Een MacBook of iMac van de zaak, zodat je in stijl kunt werken;
• Geweldige collega's en een prettige werksfeer die bijdraagt aan jouw werkplezier!

Klinkt dit als de perfecte uitdaging voor jou als Customer Support Team? Aarzel dan niet en dien vandaag nog je sollicitatie in! We kijken ernaar uit om van je te horen.