Klantenservice Medewerker

Voor een toonaangevend internationaal voedselbedrijf staat een positie open van Klantenservice Medewerker. De klant levert hoogwaardige productie, met een sterke focus op kwaliteit, innovatie en klanttevredenheid. Jou rol als Klantenservice Medewerker is een cruciaal onderdeel van deze service. De organisatie is gevestigd in de omgeving Venlo en je zult werken in een leuk en dynamisch team. Als Klantenservice Medewerker ben je verantwoordelijk voor het bieden van uitstekende klantenservice voor de klant. Je fungeert als het eerste aanspreekpunt en zorgt ervoor dat vragen, klachten en verzoeken op een professionele en tijdige manier worden afgehandeld. Je communiceert effectief met klanten via telefoon, e-mail en andere communicatiekanalen en streeft ernaar om de verwachtingen van de klant te overtreffen. Daarnaast werk je nauw samen met interne afdelingen, zoals verkoop, logistiek en kwaliteitscontrole, om ervoor te zorgen dat de behoeften van de klant volledig worden begrepen en vervuld.

Taken en verantwoordelijkheden:

• Beantwoorden van vragen van klanten en het verstrekken van informatie over onze producten, prijzen, levertijden, etc
• Afhandelen van klachten en het vinden van passende oplossingen om de klanttevredenheid te behouden
• Verwerken van bestellingen, zorgen voor een correcte orderinvoer en opvolging van leveringen
• Coördineren van communicatie tussen klanten en interne afdelingen om ervoor te zorgen dat klantverzoeken tijdig en efficiënt worden afgehandeld
• Registreren van klantinteracties en het bijwerken van klantgegevens in het systeem
• Actief luisteren naar de feedback van klanten en het verzamelen van informatie om de kwaliteit van onze producten en diensten te verbeteren
• Proactief identificeren van kansen om de klanttevredenheid te vergroten en deze voorstellen doen aan het management.

Functie Eisen:

• Minimaal een afgeronde MBO-opleiding
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk. Kennis van andere talen is een pluspunt
• Ervaring in klantenservice, bij voorkeur in de voedselindustrie
• Goede organisatorische vaardigheden en het vermogen om prioriteiten te stellen
• Klantgerichte mindset en het vermogen om professioneel en vriendelijk te reageren, zelfs in uitdagende situaties
• Bekendheid met CRM-systemen en goede computervaardigheden
• Flexibiliteit om te werken in een dynamische omgeving en bereidheid om eventueel in ploegendiensten te werken

Aanbod:

• Een functie van 24-40 uur
• In overleg mogelijkheden van hyrbide werken
• Een marktconform salaris
• Werken bij een groot internationaal bedrijf
• Een professioneel, divers en gezellig team

Heb je interesse, stuur dan je CV naar ons op. Wij zijn benieuwd naar jouw ervaringen en ambities!