Support Medewerker Frans/Nederlands

Voor onze duurzame en internationaal opererende klant zijn wij op zoek naar een Support Medewerker die zowel vloeiend Frans als Nederlands spreekt. De klant in Weesp is een groothandel in solar oplossingen. Met hun innovatieve e-commerce platform voorzien ze installateurs in heel Europa dagelijks van hun solarhardware: van zonnepanelen tot laadpalen. Op de Support afdeling sta je klanten te woord en help je ze verder met uiteenlopende vragen. Dit doe je niet alleen via de telefoon, maar ook via de mail en chat. Je bent onderdeel van een hecht team die houdt van gezelligheid. Je haalt energie uit drukke werkdagen en je weet de balans te bewaren tussen een tevreden klant en de belangen van de organisatie. Het is belangrijk dat je ervaring hebt met het voeren van soms lastige gesprekken. Wil je veel leren, ben je ambitieus en wil je een springplank naar een van de snelgroeiende sectoren in Europa dan is dit je kans!

Taken en verantwoordelijkheden

• Je beantwoordt uiteenlopende vragen van klanten via de telefoon, mail of chat in het Frans, Nederlands en Engels;
• Je neemt contact op met klanten om leverdatums te bevestigen;
• Je verricht de nodige werkzaamheden om dingen voor de klant te regelen (denk aan het wijzigen van orders);
• Je verwerkt de zaken die je behandeld nauwkeurig in het ticketsysteem;
• Je signaleert eventuele uitdagingen in het proces en komt met verbetervoorstellen;
• Je begeleidt de klanten naar de webshop;
• Je werkt nauw samen met andere afdelingen om de klant zo goed mogelijk te helpen.

Ons aanbod

• Een salaris tussen de €2.500 en €3.200 (fulltime) o.b.v. relevante ervaring;
• Een prettige scale-up werksfeer (energiek, ambitious, vlakke hiërarchie en gezellig);
• Een winstdelingsbonus;
• 25 vakantiedagen + altijd vrij op 2 januari;
• Pensioenregeling;
• Samen groeien met het personeelsparticipatieplan;
• Hybride werken;
• Elke kantoordag een heerlijk verzorgde lunch;
• Gezellige (online) borrels in de eigen bar of op het dakterras.

Wie ben jij?

• Je hebt een goede beheersing van zowel de Nederlandse als de Franse taal in woord en geschrift;
• Je deelt informatie met collega’s zodat ze hun werk nog beter kunnen uitoefenen;
• Als Support Medewerker ben je communicatief sterk en je bent service- en klantgericht;
• Je bent stressbestendig en werkt gestructureerd;
• Je bent ervaring met het voeren van soms moeilijke gesprekken;
• Je spreekt uitstekend Nederlands en Engels. Spreek je daarnaast ook Duits of Pools? Dan is dat een hele dikke pré!
• Je hebt humor en houdt van gezelligheid in je team.