Customer Support Coordinator

Werk jij graag in een internationale omgeving? Heb jij affiniteit met digitale lifestyle-accessoires die het dagelijks leven vergemakkelijken? Hecht jij waarde aan persoonlijke ontwikkeling en groei? Ben jij klant- & servicegericht en beschik jij over ervaring met het aansturen van een team? Schakel jij graag met meerdere afdelingen en haal jij energie uit het opstellen en aangaan van verbetertrajecten?! Lees dan snel verder!

Je komt te werken voor een toonaangevende speler in Rotterdam, die digitale oplossingen aanbiedingen met al ruim 50 jaar aan ervaring en expertise. Zij verzorgen digitale lifestyle accessoires om het dagelijks leven te vergemakkelijken. Denk aan gadgets voor tablets, laptops, gameapparatuur, smartphones of tv’s. Belangrijke pijlers binnen de organisatie zijn een gezonde lifestyle en het welzijn van eigen medewerkers en innovatie. Als Customer Support Coördinator ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse operationele aansturing van het team. Je coacht en draagt bij aan de ontwikkeling van en ondersteunt de medewerkers binnen het team. Met jouw ervaring en competenties ben jij in staat om hun customer support verder te optimaliseren. Samen met onze R&D manager zal jij verbeterprojecten oppakken. Voorbeelden van verbeteringsprojecten zijn de optimalisatie van de tone-of-voice in verschillende talen, het implementeren van de juiste communicatiestrategieën, digitalisering van bedrijfsprocessen en het verzorgen van diverse trainingen. Dit allemaal met als uitgangspunt de klant een prettige customer journey en customer service te bieden.

Taken en verantwoordelijkheden

• Operationele aansturing van het Customer Service team
• Verzorgen van service op maat van het hoogste niveau
• Optimaliseren van onze Customer Support
• Nauwe samenwerking met R&D manager
• Operationeel inspringen in het team waar nodig – kunnen escaleren

Functie eisen

• HBO werk- en denkniveau
• Je beschikt over kennis en ervaring met Customer Support processen en systemen en beschikt bij voorkeur over minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring in een vergelijkbare functie
• Je bent klant- en servicegericht
• Je bent flexibel, denkt in oplossingen en bent stressbestendig
• Je bent communicatief vaardig, accuraat, empathisch en punctueel
• Beheersing van Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift
• Affiniteit met consumentenelektronica – gadgets is een pré

Aanbieding

• Een salaris van 2500 tot 3300 bruto per maand
• Na 7 maanden direct een vast contract (voor onbepaalde tijd) bij positief van beide kanten
• Reiskostenvergoeding
• Thuiskostenvergoeding
• Pensioensregeling
• Bonusregeling (op jaarbasis komt dit gemiddeld neer op 1,38 keer het maandsalaris)
  25-29 vakantie dagen
• Volledig vergoed bedrijf-fitness lidmaatschap
• Een dynamische functie binnen een internationale omgeving waar geen enkele dag hetzelfde is en jouw input en bijdrage gewaardeerd en gehoord wordt

Herken jij jezelf? Solliciteer dan nu!