Customer Service medewerker B2B

Fungeer jij het beste als een spin in het web binnen een organisatie? Houd jij ervan om taken zelfstandig op te pakken en ben jij zowel communicatief als administratief zeer kundig? Dan is deze rol iets voor jou!

voor het beheren van klantorders, facturen en claims, in overeenstemming met de verkoopvoorwaarden en zorgdragen voor de after-salesactiviteiten, ten behoeve van een correcte levering van de producten van SBM Life Science, met als doel optimale klanttevredenheid.

voor het beheren van klantorders, facturen en claims, in overeenstemming met de verkoopvoorwaarden en zorgdragen voor de after-salesactiviteiten, ten behoeve van een correcte levering van de producten van onze klant, met als doel optimale klanttevredenheid.

Belangrijkste verantwoordelijkheden:

1. Orderverwerking & levering

Verwerken van orders en zorgdragen voor tijdige levering aan klanten, door:

• Beoordeling van (EDI) orders op correctheid
• Invoeren van niet-EDI-orders in het ERP-systeem
• Controleren van product beschikbaarheid
• Bestemmen van orders en deze overdragen aan het magazijn
• Bewaken van order validatie en leverdata in het ERP-systeem

2. Facturatie

Zorgdragen voor correcte facturatie aan klanten, door:

• Controle van de juiste klantgegevens en condities
• Corrigeren van verschillen
• Bewaken van de factuur validatie in het ERP-systeem
• Debiteurenbeheer

3. Klanttevredenheid

Zorgdragen voor de beoogde klanttevredenheid door:

• Verstrekken en verwerken van informatie in antwoord op vragen of verzoeken over producten en diensten
• Leveren van bestel- en leveringsstatus
  
  
  4. Klantstamgegeven en verkoopondersteuning

Beheren van klantinformatie en het ondersteunen van het verkoopteam door:

• Opzetten, aanpassen, onderhouden van klantaccounts, volgens de Master Data richtlijnen
• Bijhouden van interne en/of externe databases met product gerelateerde informatie en content tn behoeve van e-commerce
• Het verkoopteam voorzien van relevante informatie voor de dagelijkse bedrijfsvoering

5. Klachten en retouren

Behandelen en verwerken van klachten en retouren door:

• Snelle en accurate reactie op klachten
• Onderzoeken naar factuurfouten, onjuiste of beschadigde producten in samenwerking met Supply Chain & het verkoopteam
• Registreren en documenteren van de klachten in het systeem
• Organiseren van retouren
• Opstellen en versturen van creditnota’s

6. Prijzen en kortingen

Zorgdragen voor correcte prijzen en kortingen, door juiste invoer in het ERP-systeem volgens de vastgelegde procedure

Wie ben jij?

• Je hebt ervaring in de klantenservice, B2B
• Je hebt kennis/ervaring met ERP systemen
• Je bent klantvriendelijk, service gericht en accuraat
• Je kan goed zelfstandig taken opakken

Wat krijg je hiervoor terug?

• Mogelijkheid om hybride te werken
• Toegang tot de Walters People Academy
• Reiskostenvergoeding
• 13e maand
• Budget voor professionele ontwikkeling