Klantenservice Manager

Voor een klant in de omgeving van Eindhoven staat de positie open van Klantenservice Manager. Binnen deze positie behoudt je toezicht op de succesvolle dienstverlening richting de klant en geef je sturing aan een team van 20 medewerkers. Je runt de afdeling op een efficiënte manier en draagt ​​bij aan het verhogen van de klanttevredenheid, loyaliteit en retentie. Je werkt actief samen met Sales, Finance, Logistics en Operations om de afgesproken service levels te behalen en waarborgen.

Je zult deze werkzaamheden uitvoeren binnen een internationale organisatie gespecialiseerd in het maken van beschermende verpakkingen. De organisatie is verder erg innovatief en hecht veel waarde aan het maken van duurzame verpakkingsoplossingen met variërende klanten in Europa. De ambities van de organisatie is om flink te groeien en daarom is een goed geleide klantenservice van cruciaal belang om deze ambities te verwezenlijken. Je standplaats zou zijn in Eindhoven maar je focus zal ook zijn op het ontwikkelen van de klantenservice op verschillende locaties in Europa. Ben je enthousiast over deze functie, lees dan snel verder!

Taken en verantwoordelijkheden:

• Leiding geven aan het meertalige Europese klantenserviceteam in Eindhoven (NL), Heerlen (NL), Stevenage (VK) en Parijs (FR)
• Een teambouwer die vertegenwoordigers van de klantenservice betrekt, begeleidt en ontwikkelt (ongeveer 20 FTE) en een omgeving koestert waarin ze kunnen uitblinken door aanmoediging en empowerment
• Het creëren van een uitstekende klantenservice ervaring en het verbeteren van de service door intensieve samenwerking aan te gaan met de afdelingen; verkoop, logistiek en andere interne en externe belanghebbenden
• Zorgen voor het beheer en toezicht op de dagelijkse CS-activiteiten
• Het efficiënt gebruik van KPI's
• Actief ondersteunen van het Europese verkoopteam

Functie-eisen:

• Een sterke people manager die in staat is om een team te motiveren en inspireren
• Ervaring met het opbouwen en verbeteren van een klantenservice afdeling
• In staat om volhardend te zijn in het aanbrengen van een structuur en procesverbetering
• Sterke persoonlijkheid met sterke communicatieve vaardigheden; overtuigend en in staat om met verschillende stakeholders samen te werken
• Minstens 3-5 jaar ervaring in het aansturen van een internationaal (remote) Customer Service team bij een groot, corporate bedrijf
• Goede beheersing van MS Office, uitstekende beheersing van Excel en SAP
• Uitstekende beheersing van Engels en Duits (bij voorkeur ook Frans), zowel mondeling als schriftelijk
• Meerdere jaren relevante Sales ervaring is een pluspunt
• Werklocatie is Eindhoven (NL), en af en toe reis je naar het VK en Frankrijk en mogelijk andere landen in de EU

Aanbod:

De aangelegen kans om bij een internationaal georiënteerde organisatie aan de slag te gaan en een impact te realiseren
Een marktconform salaris afhankelijk van relevante ervaring
Je bent werkzaam in een internationaal en dynamisch team

Heb je interesse, stuur dan je CV naar ons op. Wij zijn benieuwd naar jouw ervaringen en ambities!