German Customer Service B2B

Heb jij ervaring in de Klantenservice en Order Management? Ben jij klaar voor een nieuwe uitdaging en de mogelijkheid om te werken binnen een internationale organisatie? Spreek jij vloeiend Duits en Engels? Klinkt dit voor jou interessant? Dan ben jij misschien wel de Duitse Klantenservice Medewerker die ik zoek!

Omschrijving:

• Controleren, completeren, uitwerken en invoeren van afgesloten contracten in het geautomatiseerd systeem
• Inboeken, controleren en bevestigen van orders, vermelden van credit blocks aan sales
• Afstemmen over de uitvoeringsdetails van orders, afroep c.q. Volumecontracten, w.o. Fasering, transport- en leveringsspecificaties, exportdocumenten, l/c en met afnemers
• Bespreken van planningswijzigingen met klant
• Aangeven van mogelijkheden en kostenconsequenties van bepaalde specifieke/afwijkende klantwensen/-behoeften, adviseren van klanten over kostenbesparingen
• Doen van navraag bij klanten m.b.t. Benodigde documenten (afhaalverklaring & t5 documenten)
• Beoordelen en bespreken/verifi afwikkelen van de doorberekening aan de betreffende klant volgens standaard tarieven
• Bewaken van geplaatste orders en afgesloten contracten,
• Mede signaleren van achterblijvende afname/afwijkende bestelpatronen en nagaan van de oorzaak van afwijkingen
• Overleggen met klant en sales over de wijze waarop aan verplichtingen kan worden voldaan, in het Engels en Spaans
• Aandragen/bespreken van aanpassing van contractafspraken c.q. uitvoeringsdetails en mogelijke oplossingen/ alternatieven met sales, planning, kwaliteitsdienst en productie
• Monitoren van kortingen en commissies
• Aannemen, registreren, uitzetten en opvolgen van klantenklachten volgens procedure en richtlijn
• Beheren van Customer Master data, invoeren van via klanten, sales of op basis van (nieuwe) contracten verkregen wijzigingen in SAP
• Periodiek toetsen van informatie bij klanten/sales, verwerken van mutaties
• Bijdrage aan optimalisatie van de customer service en sales proces

Skills:

• Je hebt minimaal 1 jaar ervaring in een klantenservice B2B of Order Management functie
• Je beheerst de Engelse en Duitse taal uitstekend
• Je bent klant- en kwaliteitsgericht
• Je bent resultaatgericht
• Je bent 40 uur beschikbaar

Aanbieding:

• Salaris tussen de 2950 en 3500 euro per maand
• 40 uur
• Hybride werken
• Reiskostenvergoeding
• 24 vakantiedagen
• Toegang tot de Walters People Academy