Klantenservice Medewerker

Als jij graag wil werken in een dynamisch, snelgroeiend bedrijf dat innovatieve verzendsoftware aanbiedt voor online ondernemers, dan ben jij de klantenservice medewerker die wij zoeken! Aan ruim 36.000 webshops biedt onze klant software aan om pakketten en brievenbuspakjes eenvoudig en snel wereldwijd te versturen. De klant in Hoofddorp heeft de ambitie om dé e-commerce kennispartner te worden en daarmee “Beyond Delivery” te gaan.

Als Klantenservice Medewerker beantwoord je alle uiteenlopende vragen van klanten via verschillende kanalen. Je bent dan ook het visitekaartje en houdt ervan om veel interactie te hebben met klanten maar natuurlijk ook met je collega’s. Daarnaast zoek jij naar oplossingen op klantvragen waarvoor snel kunnen schakelen en werken met verschillende systemen vanzelfsprekend is.

Taken en verantwoordelijkheden:

• Klanten te woord staan via de telefoon en mail
• Nieuwe klanten te woord staan die vragen hebben over de software en financiën
• Vragen van de klanten over de webshop en zendingen oplossen en advies bieden
• De administratie van jouw gesprekken bijhouden in het CRM systeem (salesforce)
• Contact opnemen met het depot om de status van een pakket te achterhalen
• Een tweewekelijkse branchemeeting waarin je op de hoogte gebracht wordt van nieuwe ontwikkelingen

Over jou:

• Je hebt ervaring met klantenservice
• Je bent servicegericht, vlot en energiek, flexibel en onderzoekend
• Je bent vloeiend in de Nederlandse taal, zowel spreken als schrijven
• Je hebt kennis van een CRM systeem
• Je bent 1 zaterdag per maand beschikbaar en je werkt 1 avond per week van 10.30 uur tot 19.00 uur

Aanbod:

• Een salaris tussen de €2.200 - €2.400 o.b.v. ervaring
• Een 7-weekse training om alles over klantenservice te leren en goed ingewerkt te worden
• 25 vakantiedagen
• Pensioen regeling
• De mogelijkheid om deels vanuit huis te werken na het inwerktraject
• Elke dag een verzorgde lunch
• Vrijdag middag borrels
• Toegang tot de Walters People Academy