Teamleider Klantenservice

Wat ga je doen? Op de Klantenservice is het geen dag hetzelfde. De meest uiteenlopende vragen komen bij jouw afdeling terecht: van vragen over webshopbestellingen (‘Waarom heb ik mijn roze kerstboompiek nog niet binnen?’) tot vragen over onze producten (‘Kan ik dit vissenvoer ook aan mijn konijnen geven?’) en vragen over plantenverzorging (‘Zijn deze bruine vlekken op mijn sansevieria normaal?’). Het team klantenservice doet zijn best om vragen van onze klanten op een vriendelijke manier – en met behulp van collega’s, een uitgebreide Q&A en expertise vanuit de verschillende Intratuin afdelingen – zo volledig mogelijk te beantwoorden. Als teamleider ben je op de eerste plaats er voor je medewerkers, zodat ze zo goed mogelijk hun werk kunnen doen. Je kijkt continu mee en luistert naar de feedback van het team. Wat je ziet en hoort probeer je op te lossen, maar nog mooier, je brengt een structurele verbetering in de processen en/of het beleid aan. Jij inspireert, motiveert en stimuleert het team om elke dag het beste uit zichzelf naar boven te halen. Jij weet als geen ander dat een vrolijk en gemotiveerd team direct afstraalt op onze klanten.

Het bedrijf is momenteel een aantal ambitieuze plannen aan het uitvoeren om een omnichannel retailer te worden. De afdeling Klantenservice is daarbij een belangrijke schakel. Zo ga jij je bezig houden met het verder professionaliseren van de afdeling Klantenservice, door ontwikkelen van bestaande en nieuwe klantcontactkanalen en je bouwt aan een sterk team. Je werkt daarbij samen met diverse andere afdelingen.

Ook ga je je bezig houden met het verzamelen en analyseren van data, zodat je kunt meten of SLA’s en KPI’s gehaald zijn. Je genereert daarmee de mogelijkheid om jouw team data gedreven bij te sturen en te coachen.

Wie ben jij?

Om deze mooie uitdaging succesvol te kunnen uitvoeren, kun je werken en denken op HBO niveau. Je moet immers best wel complexe uitdagingen ontrafelen en oplossen. Zo herken je snel situaties en weet je die ook gelijk op te lossen. Belangrijk is ook dat je niet achter je monitor blijft zitten, maar direct op problemen of kansen springt. Je vergeet daarbij niet je belangrijkste schakel: je collega’s. Je bent een coach. We bedoelen daarmee dat je goed kunt luisteren, vragen kunt stellen die collega’s aan het denken zet, maar ook beslissingen durft te nemen. Je bent ambitieus in het bereiken van je doelen, maar vergeet nooit je collega’s te enthousiasmeren en mee te nemen.

Aanbod:

1. Salaris tussen de €2.700 en €3.500 per maand o.b.v. 40 uur en relevante werkervaring
2. Uitdagende baan bij snelgroeiend bedrijf met informele sfeer
3. Brede ontwikkelingsmogelijkheden
4. Enthousiaste en gedreven collega's
5. Goede secundaire arbeidsvoorwaarden

Interesse? Reageer snel!