Medewerker Klantcontact WFT-Basis

Kandidaat met goede communicatie skills die wil optreden als klantadviseur bij vragen over verzekeringen!

In het kort:

• Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden. Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift. Hiernaast haal je plezier uit het contact hebben met andere mensen en beschik je over een groot empathisch vermogen.
• Je bent minimaal 20 uur per week beschikbaar (doordeweeks) op vaste dagen.
• Je beschik minimaal over een mbo-niveau 3 werk- en denkniveau.
• Je kan volledig thuiswerken na 6 weken.
• Je bent vanaf 23 januari 2023 twee weken full time beschikbaar voor het trainingstraject. Mocht er toch echt iets zijn waar je niet onderuit kan, is het mogelijk om afspraken te maken.
• Je bent woonachtig in omgeving Haarlem/Noord-Holland.
• Je krijgt een salaris van 14 euro bruto per uur.
• Je bent beschikbaar per 1 januari 2023.

Je nieuwe rol:

Je belt met klanten van onze opdrachtgevers die een factuur (nog) niet hebben kunnen betalen. Je maakt gevoelige onderwerpen, zoals bijvoorbeeld problematische schulden, op een prettige manier bespreekbaar. Je komt tot een oplossing die voor alle partijen werkt én, terwijl je dat doet, ontwikkel je elke dag weer meer communicatie skills. Via de telefoon, of via e-mail. Je werkt in teamverband, op kantoor of vanuit huis. Voor deze rol dien je in het bezit te zijn van een Wft certificaat (Deze kan behaald worden via de Walters People Academy).

Persoonlijke ontwikkeling, je gewaardeerd voelen en lekker in je vel zitten. Bij het bedrijf zijn ze ervan overtuigd, dat dat ervoor zorgt dat iedereen wint: blije medewerkers én tevreden opdrachtgevers. Op ons kantoor, pal naast Station Haarlem, kom je daarom terecht in een fijne werkomgeving met veel ruimte voor eigen initiatief, flexibiliteit én doorgroeimogelijkheden. Samen werken we aan het beste klantcontact voor onze opdrachtgevers. Bij het bedrijf verzorg jij straks het klantcontact voor banken en verzekeringsmaatschappijen.

Je komt te werken op in één van onze specialistenteams. Je bent daar verantwoordelijk voor het contact met klanten (zowel telefonisch als per email). Deze klanten hebben niet alleen vragen over betalingen, maar ook vragen over de diensten die zij afnemen. Naast het contact met klanten ben je verantwoordelijk voor de administratieve afhandeling van het contact. Je zorgt er binnen de systemen van onze opdrachtgever voor, dat de gegevens op de juiste wijze worden verwerkt.

Alhoewel geen dag hetzelfde is, heb je op een gemiddelde werkdag altijd wel te maken met;

• Het voeren van telefoongesprekken over betaalachterstanden
• Het achterhalen van de best passende oplossing voor de vraag die de klant je stelt
• Het correct verwerken van betalingen, wijzigingen in klantgegevens en correcties in de klantsystemen
• Het schriftelijk afhandelen van klantvragen
• Het assisteren van je collega’s bij het bepalen van de beste vervolgstap voor een specifieke klantcase. Hierbij denk je mee in oplossingen
• Het toezien op de juistheid en volledigheid van de aangeleverde informatie én daar actie op ondernemen als dat nodig is

Wat bieden we verder nog meer:

• Minimaal 22 vakantiedagen
• Flexibele werktijden (handig in combinatie met studie of zzp-schap)
• Doorgroeimogelijkheden binnen onze groeiende organisatie (zoals het behalen van je Wft, specialist worden op het gebied van debiteurenbeheer of het staf team ondersteunen!)
• Het opdoen van ervaring in de financiële sector
• Een uitgebreid trainingsprogramma om je gespreksvaardigheden nog verder te ontwikkelen
• Verschillende activiteiten (zoals borrels, een sporttoernooi, barbecues)
• Werken op een toplocatie direct naast het station van Haarlem én vanuit huis

Verder belangrijk om te weten:

• Het bedrijf waar je komt te werken, werkt in opdracht voor DELA (een overlijdensverzekeraar). Het werk heeft dus best wel een zware lading, dit maakt het extra belangrijk dat het helpen van mensen een intrinsieke motivatie van je is. Maatschappelijk betrokken individuen is hetgeen waar onze klant blij van word. Zij zoeken iemand die empathisch betrokken kan zijn bij de klanten maar ook naar iemand die het na zijn werk compleet los kan laten.
• Het trainingstraject duurt twee weken en is full time in die periode. Sommige delen kunnen online gevolgd worden maar het grootste gedeelte zal op locatie (Haarlem) plaatsvinden. Dit trainingstraject zal starten op 23 januari 2023 en duurt tot 5 januari 2023.
• Het WFT-Basis diploma dient aan het eind van het trainingstraject behaald te zijn anders stopt de opdracht per direct. De WFT-basis cursus zal van start gaan op 23 december 2022.
• De werktijden zijn van 08:00 tot 18:00
• Het inwerken duurt 6 weken (eerst uitsluitend op kantoor) en hierna volledig thuis. Het wordt echter wel gewaardeerd als je één keer per maand op kantoor bent.